完成企业微信监控聊天系统集成记载性能，需求二次开发

自从2019年12月23日企业微信发布3.0版本，显著将产品外围指标聚焦于企业内部和外部客户建设衔接和治理的工具，而非企业内部的OA+IM，所以咱们可能将其归属于CRM产品领域(或有中国特征的SCRM领域)，而非OA领域，有了这个根本认知，才会有本文接上去的剖析(从CRM角度剖析企业微信3.0，而非从办公协同和企业数字化的视角)。

一、企业在微信生态下销售治理的应战

在传统企业的销售治理中，呼叫中心+线下内勤是经典的销售形式，但现现在电销形式面临的应战越来越大，监管政策越来越严厉，生产者对电销有着剧烈的抵触和顺从;不论是电销人员，还是线下销售人员，为了保持和客户稳固的沟通渠道，都会采用微信来实现和客户的深度沟通和交换。

从保险销售人员，到房地产中介，到教育培训机构，对于典型的高客单价商品售卖，销售人员都会尽量减少客户微信，建设沟通渠道。经过微信来实现销售工作，一方面效果显著，是目前一切销售人员的不二抉择;另一方面，也会对企业的销售人员治理工作带来很多成绩，典型的成绩如下：

1、企业无奈监管销售人员在微信上的沟通能否合规(例如能否遵照标准话术，服务程度如何，有无违规，有无虚假承诺等)

2、企业无奈实现销售过程治理(无奈辨认销售人员能否及时、片面的和客户实现了日常的沟通频次，并保证有效的沟通深度)

企业无奈对客户微信停止一致数据资产治理(销售离任后，这些客户微信号齐全有能够被带走或散失，对企业是一个极大的损失)

3、企业无奈充分应用CRM数据库(客户的微信，无奈和企业内CRM客户数据库有效买通，无奈建设对应关系，导致丧失很多深度业务场景发掘和探求的时机，例如基于CRM数据库的客户画像和标签，实如今微信通道上的主动化营销和自助化服务疏导等)

二、处理前述成绩的典型计划

企业微信会话存档系统：我司(奥创软件钻研院)作为企业微信的服务商，对接了企业微信民间的API接口做了二次开发。(加vx:ac97423,一同交换)

1、企业微信聊天记载监管。 企业微信聊天记载监管来满足企业对于客户服务品质监控。语音、文字、图片、视频、链接、收发红包等记载都可实时查看，数据永世保存。

2、敏感操作提示。 例【拉黑/删除微信客户，系统实时预警、敏感词提示、避免出现飞单、私单，以及唾骂客户等】都可以实时的风控和防备。

3、快捷回复。 对常见成绩归类整顿后，可一键快捷回复，避免员工每天反复解答大量相反的成绩，快速降职工作效率，保证工作品质。主管可能一致设置客服公共快捷语，员工话术标准化流程化，新员工入职也可能快速进入角色，跨速降职客户转化率。

4、自定义冤家圈。IP人设一键生成。经过系统发送企业微信冤家圈可能支持自定义工夫，生成历史冤家圈，客户可能查看企业微信历史冤家圈。

5、企业微信渠道活码。灵敏可配置的接客机制

6、个性化欢迎语。针对不同渠道来的客户可设置不同的欢迎语，让初次互动更有温度，可支持消息类型：文字+图片、文字+链接

7、多性能侧边栏。可在沟通窗口侧依据所需配置方便利用的性能，提高服务效率。

除了这些，咱们也可能将咱们开发的系统和公司本人的CRM/EPR/OA/等系统对接买通。

三、企业微信3.0的亮点

对于企业来讲，企业微信3.0的亮点有如下几个：

销售人员可能发冤家圈(以及企业可能一致发送冤家圈，但是一个月只能发四次，显然并不够用)，这是很大的一个变化，也是很多企业之前不采用企业微信的重要缘由，由于微信号是企业重要的营销宣传通道，不能发送冤家圈，无锡最专业app开发，相当于糜费了给微信客户曝光营销的重要时机和通道

客户微信被企业一致治理(销售离任后，客户微信和群，可能顺畅的交接给其余员工，这样让企业可以将微信客户一致治理起来，真正构成可控的企业私域流量池)

认证的身份(这一点性能只管如今对于一般大众无感，无锡网站设计，但不扫除未来会成为生产者判别一个销售服务人员切实性的惟一根据，很能够未来的某一天，客户只认可信赖利用了企业微信认证的公司员工)

肯定水平的客户数据买通集成，进一步丰富运用场景(可能用一些手腕将客户微信和CRM数据库的客户停止关联)

四、企业微信3.0的局限

以上几点，对于企业已经有很强的吸引力，然而企业微信3.0依然有很多局限性：