环信小程序客服5大特性及集成攻略

    近日，无锡微信开发，环信客服云企业版正式发布，在线客服系统片面晋级，网页端接入劣势进一步加强，营销场景片面晋级，同时推出了业界最业余的小程序客服。2018年微信小程序数量超过100万个，笼罩超过200个细分行业，QuestMobile发布的《小程序2019半年报告》显示，2019年微信小程序用户量已暴涨到7亿，无锡外卖小程序，其中，生存服务、移动购物、手机游戏畛域位居MAU Top 3，用户量分别达到5.28亿、4.32亿、3.48亿，2019年小程序畛域GMV估计打破万亿，小程序客服市场空间已经被齐全打开！小程序教训了一年用户积淀，2019年将会逐渐完成变现转化，而买卖则是小程序畛域变现的重要模式，孕育着极大的潜力，而业余的小程序客服就是加速商业变现的利器。

　　环信业余小程序客服5大特性助力商家降本增效加速商业变现：

　　1、简略快速：支持开发者授权和第三方授权，不影响已有的小程序业务系统，完成快速对接。

　　2、降本增效：支持治理多个小程序，支持全渠道(网站、APP、微信、小程序、微博、呼叫中心)一致治理和一致服务，完成坐席人员的高复用，提高服务效率，升高服务老本。

　　3、主动辨认客户：支持同步获取小程序访客信息(openid、昵称、头像、姓名、联络电话等)，提高服务程度。

　　4、智能路由分配：支持依据小程序业务场景，系统集成，主动分配给适宜的坐席，提高服务效率和成绩处理率。

　　5、智能服务：平滑对接环信智能机器人，完成24*7智能服务，升高服务老本。

　　环信业余小程序客服集成攻略：

　　早期环信对接小程序已经提供了开发者授权形式，这种模式的弊端是假设用户有其余业务需求依据小程序appId和AppSecret获取access_token的情况下，会和环信产生冲突从而导致小程序收不到客服消息的成绩，基于此，环信推出了第三方平台授权形式，同时也推出了一些更欠缺的性能。

一、针对开发者形式access_token冲突的成绩，咱们提供了对应的处理计划：

为避免冲突，咱们提供接口供用户获取微信的access_token，单方共享利用避免冲突。

二、推出第三方平台授权形式集成模式，该模式更为简略、便捷，只有一步即可实现对接，且没有access_token冲突的成绩，所以咱们引荐利用这种模式。集成流程如下：

2.1 在客服工作台【治理员形式】->【渠道治理】->【微信小程序】下抉择小程序绑定模式，如图所示：

2.2 抉择第三方平台授权形式，登录授权->获取授权二维码

2.3 扫描授权二维码，点击授权确认即可

注：授权形式这里只授权了协助小程序接纳和发送客服消息相干的两种权限汇合，平安可靠且不影响其余业务利用。

2.4 绑定胜利，会看到如下揭示：

2.5 测试绑定胜利

设置会话理由规则，这里可能分上下班指定技艺组或许机器人。

下面咱们来测试一下效果，微信端接纳消息界面如下图：

坐席端接纳消息界面如下：